Een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek heeft aangetoond, dat klanten Careyn gemiddeld een 8 geven voor de telefonische afhandeling van hun vragen. In het kader van een langlopend kwaliteitsverbetertraject 'Slimmer Werken', zijn in maart en april 2009 ruim 1100 klanten telefonisch bevraagd naar hun ervaringen met de afdeling klantenservice van Careyn.

Door klanten is aangegeven waar nog verbeteringen mogelijk zijn. Zo zal het keuzemenu van de Klantenservice in Schiedam nog eens goed onder de loep worden genomen. En kan met name in de ochtenden de wachttijd aan de telefoon nog worden verkort.

In het onderzoek konden klanten hun waardering uitspreken voor de wijze waarop zij te woord werden gestaan en voor de wachttijd bij het bellen. Ook konden zij hun mening geven over de wijze waarop hun vraag inhoudelijk werd afgehandeld. De afdeling klantenservice van Careyn Thuiszorg Breda scoorde zelfs een dikke 8 voor de wijze waarop zij haar klanten aan de telefoon helpt.

Meer informatie  
Careyn is een zorgorganisatie in Zuidwest Nederland. Careyn is lokaal georganiseerd en staat voor Persoonlijke Zorg. Met ongeveer 9.000 medewerkers wordt voor vele tienduizenden klanten gezorgd, waaronder 1.500 bewoners in verpleeg- en verzorgingshuizen. Daarnaast telt de organisatie ongeveer 132.000 leden van het Careyn Keuzepakket. Ruim 52.000 (aanstaande) gezinnen krijgen kraam- en/of ouder- en kindzorg.